FAQ

Dal 28 Dicembre 2020 i pagamenti online sono ancora più tutelati grazie alla nuova normativa europea PSD2 che introduce nuove regole di autenticazione. D'ora in avanti, quando effettui un ordine utilizzando un pagamento con carta, la tua banca potrebbe chiederti di confermare la tua identità utilizzando l'autenticazione 3D Secure. Esistono molti modi per autenticare i pagamenti online e ti potrebbe essere chiesto di confermare la tua identità tramite SMS, email o TouchID. Ti consigliamo di contattare la tua banca per assicurarti che disponga dei tuoi dati di contatto corretti nel caso in cui venga richiesto di utilizzare SMS o email per l'autenticazione 3D Secure. In caso di domande, ti preghiamo di contattare il nostro Customer Care.

E' possibile scegliere tra le seguenti modalità di pagamento: CARTA DI CREDITO Una volta selezionata la tipologia di carta, è necessario inserire il numero completo della carta di credito o prepagata senza spazi, la data di scadenza, il codice di sicurezza (CVV/CVC) posto sul retro della carta ed il nome e cognome del titolare della carta. Le carte di credito o debito accettate sono Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard e American Express. L'importo dell'ordine verrà bloccato sulla carta ed addebitato unicamente alla fatturazione dell'ordine. In caso di cancellazione dell'ordine, l'importo bloccato verrà automaticamente rilasciato. Le tempistiche di sblocco possono variare a seconda dell'istituto di credito emittente della carta utilizzata. PAYPAL E' necessario accedere al proprio conto PayPal per procedere con il pagamento e validare l'indirizzo di spedizione. In base alla scelta del cliente, l'importo sarà addebitato sulla carta di credito legata al conto PayPal o direttamente sul saldo del conto.

Eventuali spese doganali di importazione saranno a carico del destinatario. Si invita pertanto il Cliente a contattare preventivamente le autorità doganali del proprio paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione.

Una volta che il tuo ordine verrà spedito, riceverai una mail di conferma con tutti i dettagli e con il numero di tracciamento, tramite il quale potrai seguire la spedizione sul sito www.gls.it

Solitamente la logistica prepara la spedizone del tuo ordine entro 1-2 giorni lavorativi successivi all'acquisto. Le tempistiche possono variare in base all'afflusso giornaliero di ordini.

Il tuo ordine verrà preparato dal nostro magazzino in 1-2 giorni lavorativi e verrà consegnato al corriere. Successivamente si stimano altri 2-3 giorni lavorativi per la consegna del pacco da parte del corriere all'indirizzo da te indicato. Ti preghiamo di considerare che fattori esterni come ritardi postali o dei corrieri, problemi logistici, condizioni meteorologiche avverse o l’impossibilità ad accedere all’indirizzo indicato, possono influire sulla puntualità della consegna. Il corriere effettua consegne nei giorni lavorativi (con l’esclusione, pertanto, dei sabati, delle domeniche e delle festività locali o nazionali) dalle ore 8.30 e le 18:30. Una volta effettuato l’ordine, non sarà più possibile modificare l’indirizzo di spedizione. Eventuali spese doganali di importazione saranno a carico del destinatario. Si invita pertanto il Cliente a contattare preventivamente le autorità doganali del proprio Paese per verificare i costi e gli eventuali limiti di importazione..

In caso di mancata consegna, il corriere lascia un avviso di passaggio sul citofono/nella cassetta della posta, avvisando il destinatario dell’avvenuto passaggio. Il giorno lavorativo successivo viene automaticamente ripianificato un secondo passaggio. Se il destinatario risulta ancora assente, la spedizione viene custodita nella filiale di zona per 5 giorni lavorativi. In assenza di ritiro entro tale lasso di tempo, il pacco viene fatto rientrare automaticamente in logistica. In tale caso i costi della nuova spedizione saranno addebbitati al cliente.

Al momento della consegna il cliente è tenuto a verificare: - che il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto; - che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura; - eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, dovranno essere immediatamente rilevati. - eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 14 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.

E’ possibile cancellare un ordine, entro 12 ore dalla email di conferma, contattando direttamente il Servizio Clienti al numero 0833 1691773 o via mail all’indirizzo: refit.italy@gmail.com Una volta annullato l’ordine si procederà con il rimborso.

Non è possibile modificare il tuo ordine. È possibile effettuare la cancellazione totale di un ordine finchè si trova ancora in lavorazione. Per verificare se è ancora possibile cancellare il tuo ordine è necessario contattare il nostro Servizio Clienti al numero 0833 1691773 o via mail all’indirizzo: refit.italy@gmail.com .

È possibile richiedere un reso del prodotto entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna, contattando il servizio clienti. Il reso è gratuito per l'Italia. La merce dovrà essere restituita integra, completa di tutte le sue parti e negli imballi originali (buste e confezioni), custodita ed eventualmente adoperata per il tempo strettamente necessario per stabilirne e verificarne natura, caratteristiche e taglia, secondo la normale diligenza, senza che vi siano segni di usura o sporcizia.

Il reso è gratuito per l'Italia e viene organizzato direttamente dal nostro Servizio Clienti. Una volta approvata la tua richiesta di reso riceverai l'etichetta via mail.

Invia una mail al Servizio Clienti a refit.italy@gmail.com con oggetto "RICHIESTA DI RESO", includendo il numero dell'ordine, dati anagrafici e di spedizione e la motivazione del reso. Riceverai una email da parte del nostro Servizio Clienti (entro 2 giorni lavorativi) con l’autorizzazione al reso e le relative indicazioni. Questa mail conterrà l’etichetta, che ti chiediamo di stampare ed applicare all'esterno del pacco, saranno inoltre presenti i dati interni di reso che dovranno essere stampati e riposti all’interno del pacco. Assicurati di controllare la casella spam. Passerà poi il corriere a ritirare il pacco entro 2 giorni lavorativi dall'invio delle etichette. Una volta ricevuto il pacco e terminati i controlli qualitativi il Servizio Clienti comunicherà l’autorizzazione del rimborso. L'operazione potrebbe richiedere alcuni giorni, a seconda del carico di lavoro del magazzino.

Se le condizioni del prodotto reso rispettano i requisiti richiesti riceverai un'e-mail di conferma e il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dal controllo qualità, sullo lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase d'acquisto.

Per sottoporre la tua richiesta di reso per difetto, contatta il nostro Servizio Clienti via mail o telefonicamente. Ti verranno richiesti il numero di ordine e alcune foto del prodotto, dove il difetto sia chiaramente visibile.