FAQ

Qu'est-ce que la directive européenne PSD2 ?

A partir du 28 décembre 2020, les paiements en ligne sont encore plus protégés grâce au nouveau règlement européen DSP2 qui introduit de nouvelles règles d'authentification. Désormais, lorsque vous passez une commande par paiement par carte, votre banque peut vous demander de confirmer votre identité grâce à l'authentification 3D Secure. Il existe de nombreuses façons d'authentifier les paiements en ligne et il peut vous être demandé de confirmer votre identité par SMS, e-mail ou TouchID. Nous vous recommandons de contacter votre banque pour vous assurer qu'elle dispose de vos coordonnées correctes au cas où il vous serait demandé d'utiliser un SMS ou un e-mail pour l'authentification 3D Secure. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Il est possible de choisir entre les modes de paiement suivants : CARTE DE CRÉDIT Une fois le type de carte sélectionné, il faut entrer le numéro complet de la carte de crédit ou prépayée sans espaces, la date d'expiration, le code de sécurité (CVV/CVC) au dos de la carte et le nom et le nom du titulaire de la carte. Les cartes de crédit ou de débit acceptées sont Visa, Visa Electron, CartaSi, PostePay, Mastercard et American Express. Le montant de la commande sera bloqué sur la carte et imputé uniquement sur la facture de la commande. En cas d'annulation de la commande, le montant bloqué sera automatiquement débloqué. Les délais de déblocage peuvent varier en fonction de l'établissement de crédit émetteur de la carte utilisée. PAYPAL Vous devez vous connecter à votre compte PayPal pour procéder au paiement et valider l'adresse de livraison. Selon le choix du client, le montant sera débité de la carte de crédit liée au compte PayPal ou directement sur le solde du compte.
Dois-je payer des frais de douane?

Tous les frais de douane à l'importation seront à la charge du destinataire. Le Client est donc invité à contacter au préalable les autorités douanières de son pays pour vérifier les frais et les éventuelles limites d'importation.
Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec tous les détails et le numéro de suivi, à travers lequel vous pourrez suivre l'expédition sur le www.gls.it
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

La logistique prépare généralement l'expédition de votre commande dans les 1-2 jours ouvrables suivant l'achat. Le délai peut varier en fonction du flux quotidien de commandes.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Votre commande sera préparée depuis notre entrepôt en 1-2 jours ouvrables et sera livrée au coursier. Par la suite, il est estimé encore 2-3 jours ouvrables pour la livraison du colis par le coursier à l'adresse que vous avez indiquée. Veuillez considérer que des facteurs externes tels que des retards postaux ou de messagerie, des problèmes logistiques, des conditions météorologiques défavorables ou l'impossibilité d'accéder à l'adresse indiquée, peuvent affecter la rapidité de livraison. Le coursier effectue les livraisons les jours ouvrables (à l'exclusion, par conséquent, des samedis, dimanches et jours fériés locaux ou nationaux) de 8h30 à 18h30. Une fois la commande passée, il ne sera plus possible de modifier l'adresse de livraison. Tous les frais de douane à l'importation seront à la charge du destinataire. Le Client est donc invité à contacter au préalable les autorités douanières de son pays pour vérifier les frais et les éventuelles limites d'importation..
Que se passe-t-il si le coursier ne me trouve pas chez moi au moment de la livraison ?

En cas de non-livraison, le coursier laisse un avis de passage sur l'interphone / dans la boîte aux lettres, informant le destinataire du passage. Une seconde étape est automatiquement reprogrammée le jour ouvré suivant. Si le destinataire est toujours absent, l'envoi est conservé dans l'agence locale pendant 5 jours ouvrables. A défaut d'enlèvement dans ce délai, le colis est automatiquement renvoyé à la logistique. Dans ce cas, les frais du nouvel envoi seront à la charge du client.
Que vérifier à la livraison ?

A la livraison, le client est tenu de vérifier : - que le nombre de colis livrés correspond à ce qui est indiqué dans le document de transport ; - que l'emballage est intact, non endommagé, mouillé ou autrement altéré, même dans les matériaux de fermeture ; - tout dommage à l'emballage et/ou au produit ou l'inadéquation du nombre d'emballages ou d'indications, doit être immédiatement détecté. - tout problème relatif à l'intégrité physique, à la correspondance ou à l'exhaustivité des produits reçus doit être signalé dans les 14 jours suivant la livraison, de la manière prévue dans le présent document.
Puis-je annuler une commande ?

Il est possible d'annuler une commande, dans les 12 heures à compter de l'e-mail de confirmation, en contactant directement le service client au 0833 1691773 ou par e-mail à : refit.italy@gmail .com Une fois la commande annulée, nous procéderons au remboursement.
Puis-je modifier une commande ?

Il n'est pas possible de modifier votre commande. Il est possible d'annuler complètement une commande tant qu'elle est encore en cours. Pour vérifier s'il est toujours possible d'annuler votre commande, veuillez contacter notre Service Client au 0833 1691773 ou par email à : refit.italy@gmail.com .
Comment puis-je demander un retour ?

Vous pouvez demander un retour du produit dans les 14 jours ouvrables à compter de la date de livraison, en contactant le service client. Le retour est gratuit pour l'Italie. La marchandise doit être retournée intacte, complète de toutes ses pièces et dans son emballage d'origine (enveloppes et colis), conservée et éventuellement utilisée pendant le temps strictement nécessaire pour établir et vérifier sa nature, ses caractéristiques et sa taille, selon les diligences normales, sans être signes d'usure ou de saleté.
Le retour est-il gratuit ?

Le retour est gratuit pour l'Italie et est organisé directement par notre Service Client. Une fois votre demande de retour validée, vous recevrez l'étiquette par email.
Comment fonctionne la procédure de retour ?

Envoyez un e-mail au service client à refit.italy@gmail.com avec le sujet " DEMANDE DE RETOUR ", y compris le numéro de commande, les données personnelles et d'expédition et la raison du retour. Vous recevrez un e-mail de notre service client (dans les 2 jours ouvrables) avec l'autorisation de retour et les informations associées. Cet e-mail contiendra l'étiquette, que nous vous demandons d'imprimer et d'appliquer à l'extérieur du colis, et les données de retour internes seront également présentes, qui doivent être imprimées et placées à l'intérieur du colis. Assurez-vous de cocher la case spam. Le coursier viendra alors récupérer le colis dans un délai de 2 jours ouvrés à compter de l'envoi des étiquettes. Une fois le colis reçu et les contrôles qualité terminés, le Service Client communiquera l'autorisation de remboursement. Cela peut prendre quelques jours, selon la charge de travail de l'entrepôt.
Quand serai-je remboursé ?

Si les conditions du produit retourné répondent aux exigences, vous recevrez un e-mail de confirmation et le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant le contrôle qualité, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Mon produit est défectueux, que dois-je faire ?

Pour soumettre votre demande de retour par défaut, veuillez contacter notre Service Client par email ou par téléphone. Il vous sera demandé votre numéro de commande et quelques photos du produit, où le défaut est clairement visible.